Le soutien local en français change tout pour vos TI

Les technologies de l’information et de l’infonuagique gagnent en performance, mais aussi en complexité. Pour les exploiter à pleine capacité, il faut des connaissances approfondies et également du soutien de proximité de la part des fabricants et fournisseurs. Mais cet apport vital, souvent exclu des contrats ou offert de façon limitée, devient de plus en plus difficile à obtenir pour soutenir l’innovation en entreprise.

Lorsqu’une organisation choisit de migrer vers le cloud d’un hyperscaler, les promesses sont séduisantes : infrastructures internationales, technologies de pointe et disponibilité mondiale. Pourtant, une fois le contrat signé, la réalité est souvent différente, laissant l’organisation à elle-même pour la gestion et l’exploitation d’une plateforme complexe. Le soutien technique, déjà minimal, se raréfie davantage lorsqu’on tente de l’obtenir en français.

Il est parfois même impossible de parler à un humain!

De nombreuses entreprises d’ici témoignent de la même expérience. Les demandes de soutien sont traitées à distance par des équipes dispersées à travers le monde et presque jamais adaptées au contexte québécois. Les délais s’accumulent, les réponses sont génériques et presque jamais en français, puis il est souvent nécessaire d’escalader les demandes pour finalement trouver quelqu’un qui maîtrise suffisamment les technologies pour régler le problème.

Des forfaits qui permettent un suivi plus rapide sont disponibles, mais ils exigent des investissements supplémentaires. Ces frais, qui n’avaient pas été planifiés et qui s’ajoutent aux autres coûts imprévus, sont difficilement justifiables pour une entreprise de taille moyenne qui tente déjà d’optimiser ses dépenses.

Les clients se sentent souvent abandonnés, sans réel partenaire pour transformer les technologies en leviers d’affaires. Ce n’est plus uniquement une question de langue, mais aussi de compétence, de disponibilité et de capacité à comprendre la réalité de leurs clients.

Et il ne s’agit pas de cas anecdotiques; les discussions sur les forums et lors d’événements abondent, confirmant cette tendance généralisée.

Pourquoi exiger du soutien technique local?

Pour exploiter pleinement et tirer de la valeur de technologies plus complexes, il ne faut pas seulement offrir un niveau d’expertise que les organisations n’ont pas toutes à l’interne. L’accompagnement attendu doit aller bien au-delà du simple dépannage ponctuel; il dépasse largement le cadre d’un ticket de soutien technique et comprend aussi un certain niveau d’engagement du fournisseur envers le client.

C’est d’abord la possibilité d’échanger en français, dès le premier contact, avec une équipe qui comprend vos réalités d’affaires et vos obligations réglementaires, mais qui maîtrise également les technologies qui sont déployées au sein des réseaux de votre organisation. C’est aussi la garantie d’un soutien enraciné dans notre économie locale, qui contribue à la création d’emplois qualifiés ici même, qui connaît les enjeux spécifiques auxquels vos TI doivent répondre, et qui tient sincèrement à la réussite de vos projets.

En d’autres mots, le soutien qui vous est offert par votre fournisseur de solutions cloud devrait devenir une extension naturelle de votre équipe. Le rôle d’une telle équipe est de combler des lacunes technique internes, de vous conseiller pour l’optimisation des solutions déployées, et d’agir en amont pour vous permettre d’opérer sans tracas.

Un tel niveau d’engagement ne se trouve pas chez les géants internationaux, mais chez des fournisseurs locaux.

La valeur ajoutée de Micrologic

Ce besoin bien réel des entreprises québécoises, nous avons pour mission d’y répondre par l’accompagnement que nous offrons au quotidien.

En tant que fabricant et fournisseur de solutions infonuagiques, nous croyons que nos clients devraient bénéficier d’un accompagnement de qualité en continu, sans frais supplémentaires. Ainsi, tous les services Cirrus incluent une assistance standard, assurée par une équipe locale et compétente. Pour les organisations plus exigeantes, nos services d’exploitation et notre assistance premium permettent d’établir un contact direct avec les experts qui ont conçu le cloud souverain Cirrus.

Cet accès privilégié à une équipe multidisciplinaire qui a une vision globale des TI permet d’optimiser les infrastructures et d’anticiper des besoins futurs. Plutôt que de recevoir des réponses génériques, nos clients profitent d’un accompagnement personnalisé qui maximise le rendement de leurs investissements, optimise les outils déployés, et améliore l’expérience de leurs utilisateurs.

Ce simple « Bonjour! » en français lorsqu’on nous contacte se traduit en un soutien humain, local et stratégique pour l’exploitation de technologies avancées, qui sont comparables ou supérieures à celles des hyperscalers. C’est la promesse d’un partenariat durable, où chaque organisation n’est pas un numéro de billet, mais une entreprise d’ici que nous accompagnons vers la réussite numérique.

En choisissant Micrologic, les organisations bénéficient d’un soutien humain, enraciné ici, qui transforme leurs investissements technologiques en avantage concret et durable. Il s’agit d’une véritable relation de confiance, qui favorise la création d’emplois spécialisés et contribue à faire évoluer le Québec de manière stratégique et souveraine, une entreprise à la fois.